AI og automatisering i markedsføring: en praktisk guide for små bedrifter

1. Bruk AI til utkast og ideer – ikke publiser tekster uten å lese dem gjennom.
2. Automatiser de faste oppgavene som tar tid hver uke.
3. Ikke legg personopplysninger eller forretningshemmeligheter inn i verktøy bedriften ikke har avtale med.
4. Start med én oppgave, mål tiden du sparer, og utvid derfra.

AI lager noe nytt ut fra en instruks: en tekst, et bilde, et sammendrag eller et forslag. Automatisering følger faste regler: når noe skjer, gjøres en bestemt handling – for eksempel at en ny henvendelse fra nettsiden legges inn i kundelisten og varsles til riktig person. De fungerer best sammen: automatiseringen flytter informasjonen, og AI hjelper med innholdet.

1. Tekster

Utkast til innlegg, nyhetsbrev, tjenestebeskrivelser og svar på vanlige spørsmål. Gi AI-en fakta om bedriften og eksempler på hvordan dere skriver, og les alltid gjennom før du publiserer.

2. Ideer og planlegging

Forslag til innhold for en hel måned, vinklinger på en kampanje eller en liste over spørsmål kundene ofte stiller.

3. Bilder og video

Enkle illustrasjoner, bakgrunner og ideer til bilder og korte videoer. Ekte bilder av folk, lokaler og arbeid bygger likevel mer tillit enn genererte bilder.

4. Annonser

Google og Meta bruker selv AI til å finne målgrupper og teste varianter, for eksempel i Performance Max og Advantage+. Din jobb er å gi gode bilder og tekster, et tydelig mål – og å følge med på hva du betaler per henvendelse.

5. Analyse

Sammendrag av tall fra Google Analytics, annonser eller kundeundersøkelser, og forslag til hva du bør teste neste gang.

6. Kundeservice

Forslag til svar på e-post og meldinger, og en chatbot på nettsiden som svarer på enkle spørsmål og sender resten videre til et menneske.

• Nye henvendelser fra nettsiden legges automatisk inn i kundelisten (CRM eller Excel), og riktig person får varsel i Teams eller på e-post.
• Kunden får en automatisk bekreftelse med hva som skjer videre.
• Du får en påminnelse når et tilbud ikke er besvart etter noen dager.
• En forespørsel om anmeldelse sendes automatisk når et oppdrag er avsluttet.
• En månedlig rapport med henvendelser og resultater lages automatisk.
• Innlegg planlegges på forhånd i Meta Business Suite.

Bruker bedriften Microsoft 365, kan mye av dette lages med verktøy dere allerede har, som Power Automate, Forms, Excel og Teams.

• Personvern: Ikke legg kundeopplysninger inn i AI-verktøy uten at bedriften har en avtale som sikrer hvordan dataene brukes. Personvernreglene (GDPR) gjelder også her.
• Riktighet: AI kan finne på fakta, priser og påstander. Les alltid gjennom.
• Opphavsrett: Ikke be AI-en etterligne andres tekster, bilder eller merkevarer.
• Din egen stemme: Tekster som høres ut som alle andres, skiller deg ikke ut. Rediger, og legg til egne erfaringer og eksempler.
• Ansvar: Bedriften er ansvarlig for alt som publiseres – også det AI-en har skrevet.

1. Skriv ned oppgavene i markedsføringen som tar mest tid hver uke.
2. Velg én oppgave som gjentar seg, for eksempel å svare på henvendelser eller lage innlegg.
3. Test et verktøy på den oppgaven i en måned.
4. Mål tiden du sparer, og om kvaliteten holder.
5. Lag en fast rutine, og gå videre til neste oppgave.

• Jeg vet hvilke oppgaver som tar mest tid.
• AI brukes til utkast, og alt leses gjennom før publisering.
• Personopplysninger legges bare inn i verktøy bedriften har avtale med.
• Nye henvendelser registreres og varsles automatisk.
• Tilbud følges opp med påminnelse.
• Kundene blir automatisk spurt om en anmeldelse.
• Jeg måler tiden vi sparer.

NordicSync lager automatiseringer og AI-løsninger for små og mellomstore bedrifter – ofte med Microsoft 365 og verktøyene dere allerede bruker. Vi holder til i Moss og hjelper bedrifter i hele Norge. Vurderingen er gratis.

Les også: Markedsføring for små bedrifter · Hvordan få flere kunder?