Google Bedriftsprofil: slik setter du den opp og får flere anmeldelser

1. Opprett eller gjør krav på profilen, og bekreft bedriften.
2. Velg riktig hovedkategori, og fyll ut alle felt.
3. Last opp ekte bilder, og hold åpningstidene oppdatert.
4. Be kundene om anmeldelser, og svar på alle.
5. Hold profilen levende, og følg med på statistikken.

Google Bedriftsprofil er Googles gratis verktøy for å styre hvordan bedriften vises i Google Søk og Google Maps. Når noen søker på navnet ditt, eller på en tjeneste i nærheten, kan profilen vise adresse, telefon, åpningstider, nettside, bilder, anmeldelser og veibeskrivelse.

Profilen het tidligere Google Min bedrift (Google My Business). Mange søker fortsatt på det gamle navnet, men det er den samme tjenesten.

Søk først på bedriftsnavnet ditt på Google. Finnes det allerede en profil, gjør du krav på den i stedet for å lage en ny – to profiler for samme bedrift skaper forvirring.

• Gå til google.com/business, og logg inn med en Google-konto som bedriften kontrollerer – ikke en privat konto som forsvinner hvis en ansatt slutter.
• Skriv inn bedriftsnavnet nøyaktig slik det er registrert.
• Velg om kundene kommer til deg, om du kommer til kundene, eller begge deler.
• Bekreft bedriften. Google velger metode, for eksempel telefon, e-post eller en kort video som viser skilt, lokaler eller utstyr.

Har du ikke en adresse kundene kan besøke, kan du skjule adressen og i stedet oppgi området du betjener.

• Bedriftsnavn: det offisielle navnet – uten ekstra søkeord eller bynavn.
• Hovedkategori: den som beskriver kjernen i virksomheten mest presist. Legg til tilleggskategorier for andre tjenester.
• Adresse eller tjenesteområde, telefon og nettside: helt likt som på nettsiden og i kataloger.
• Åpningstider: også egne åpningstider ved helligdager og ferier.
• Tjenester eller produkter: gjerne med en kort beskrivelse av hver.
• Beskrivelse (opptil 750 tegn): hva du gjør, for hvem og hvor – med ordene kundene bruker.
• Egenskaper: de som er relevante, for eksempel tilgjengelighet eller betalingsmåter.

Bilder er ofte det første folk ser. Last opp ekte bilder – ikke bildebankbilder – og legg til nye jevnlig.

• Logo og forsidebilde.
• Lokalene ute og inne, slik at kundene kjenner dem igjen.
• Teamet.
• Arbeid, produkter eller resultater.

Anmeldelser påvirker både hvor synlig du er og om folk velger deg. De fleste fornøyde kunder skriver gjerne en anmeldelse – de må bare bli spurt, og det må være enkelt.

• Hent den direkte lenken til anmeldelsesskjemaet i Google Bedriftsprofil, og lag gjerne en QR-kode av den.
• Send lenken på SMS eller e-post rett etter at oppdraget er levert.
• Gjør det til en fast rutine, ikke en kampanje én gang i året.
• Spør alle kundene, ikke bare dem du tror er mest fornøyde. Google tillater ikke at du velger ut hvem som blir spurt.
• Ikke gi rabatter, gaver eller andre belønninger for anmeldelser, og ikke skriv anmeldelser selv. Det bryter Googles retningslinjer, og anmeldelsene kan bli fjernet.

Slik svarer du på anmeldelser

• Svar på alle, helst innen noen dager.
• Takk konkret for positive anmeldelser.
• Svar rolig og saklig på kritikk, og tilby å løse saken direkte.
• Anmeldelser som bryter Googles retningslinjer, for eksempel falske eller støtende anmeldelser, kan du rapportere til Google.

Eksempler på svar

• Positiv anmeldelse: «Tusen takk, [navn]! Det var hyggelig å jobbe med dere, og vi er glade for at [resultat] ble som dere ønsket.»
• Kritisk anmeldelse: «Takk for tilbakemeldingen, [navn]. Vi beklager at [problem]. Vi vil gjerne rette opp i dette – ring oss på [telefon], så finner vi en løsning.»

• Publiser oppdateringer med nyheter, tilbud eller arrangementer, for eksempel én gang i måneden.
• Oppdater åpningstidene før helligdager og ferier.
• Svar på nye anmeldelser fortløpende.
• Sjekk jevnlig at ingen har foreslått feil endringer i profilen.

Google erstatter den gamle funksjonen for spørsmål og svar på Google Maps med svar laget av AI, basert på informasjonen i profilen og i anmeldelsene. Jo mer komplett og oppdatert profilen er, desto bedre svar får kundene.

Se på tallene én gang i måneden, og sammenlign med forrige måned.

• Profilen er bekreftet og eies av en bedriftskonto.
• Navnet er det offisielle, uten ekstra søkeord.
• Riktig hovedkategori og relevante tilleggskategorier er valgt.
• Adresse eller tjenesteområde, telefon og nettside er likt overalt.
• Åpningstidene er oppdatert, også for helligdager.
• Tjenester og beskrivelse er fylt ut.
• Profilen har ekte bilder av lokaler, team og arbeid.
• Jeg har en fast rutine for å be om anmeldelser og svarer på alle.
• Jeg ser på statistikken én gang i måneden.

• Søkeord i bedriftsnavnet.
• Profilen er registrert på en privat konto som ingen lenger har tilgang til.
• Feil eller gamle åpningstider.
• To profiler for samme bedrift.
• Ubesvarte anmeldelser – særlig de negative.
• Kjøpte eller falske anmeldelser.

NordicSync setter opp og forbedrer Google Bedriftsprofil som en del av Kanaloppsett – én gang, eller med løpende drift og oppdateringer. Vi holder til i Moss og hjelper bedrifter i hele Norge. Vurderingen er gratis.

Les også: Lokal SEO · Markedsføring for små bedrifter